Refund policy

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E‑Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren:

Seefalke Design
Mauerstr. 13C
14943 Luckenwalde
E‑Mail: kontakt@design-by-seefalke.de

Du kannst dafür eine formlose Nachricht verwenden. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

2. Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, können wir die Rücksendekosten von deiner Erstattung abziehen.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

  • Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte 3D‑Drucke).

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Downloads, Vorlagen, Dateien), erlischt dein Widerrufsrecht, wenn wir mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben und du gleichzeitig bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlierst.

4. Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel (Rückgabe)
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können bestimmte Artikel nicht oder nur eingeschränkt im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, z. B.:

  • Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel.

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).

  • Bestimmte persönliche Pflegeprodukte (z. B. Beauty‑Produkte), sofern sie geöffnet wurden.

  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, melde dich bitte vor der Bestellung oder Rücksendung bei uns.

Gutscheine (z. B. Wertgutscheine für den Shop) können in der Regel nicht rückerstattet werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

5. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser 30 Tage kannst du Artikel zurückgeben, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel befindet sich im selben Zustand, in dem du ihn erhalten hast.

  • Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und mit allen Etiketten versehen.

  • Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung.

  • Du kannst einen Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns unter:

E‑Mail: kontakt@design-by-seefalke.de

Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Seefalke Design
Mauerstr. 13C
14943 Luckenwalde

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung bei uns eingehen, können wir nicht annehmen.

6. Umtausch
Der schnellste Weg, um einen Artikel umzutauschen, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels.
Sobald deine Rückgabe akzeptiert und erstattet wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.

7. Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
So können wir das Problem schnell bewerten und eine Lösung finden (z. B. Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung).

8. Rückerstattungen (Ablauf)
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E‑Mail darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von in der Regel 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsdienstleister oder Bank etwas dauern kann, bis die Gutschrift bei dir verbucht wird.
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@design-by-seefalke.de.

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